Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont Allo Pneus 84 collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous nous confiez.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

2.2 Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées et temps de visite
• Date et heure de connexion

2.3 Données de réservation

• Informations sur votre véhicule (marque, modèle, immatriculation)
• Services demandés
• Date et heure de rendez-vous
• Historique des prestations

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte client et authentification
• Traitement de vos réservations et rendez-vous
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Envoi de communications relatives à nos services (avec votre consentement)
• Réponse à vos demandes de contact
• Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Statistiques et analyses d'audience

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement de vos réservations et fourniture de nos services
• Consentement : envoi de communications marketing (newsletter, offres promotionnelles)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurisation du site, lutte contre la fraude
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après la dernière activité
• Données de réservation : 5 ans à compter de la prestation pour les obligations comptables et fiscales
• Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion : 12 mois conformément aux obligations légales
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou du retrait du consentement

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes d'AlloPneu84 et peuvent être transmises à :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance du site)
• Nos partenaires pour la gestion des paiements (si applicable)
• Les autorités compétentes sur réquisition judiciaire

Nous ne vendons, ne louons ni ne transmettons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement exprès.

7. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées en France et au sein de l'Union Européenne. Elles ne font pas l'objet de transferts vers des pays situés hors de l'Union Européenne.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Authentification sécurisée des utilisateurs
• Accès restreint aux données par mot de passe
• Sauvegardes régulières des données
• Surveillance et mises à jour de sécurité régulières
• Formation du personnel à la protection des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

9.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données.

9.2 Droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de données inexactes vous concernant.

9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires au regard des finalités, etc.).

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

9.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

9.6 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

9.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@allopneus84.fr avec en objet « Exercice de mes droits RGPD »
• Par courrier : Allo Pneus 84 - Service Protection des Données, 1 boulevard Cartoux, 84000 Avignon

Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'un titre d'identité signé. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande.

11. Droit de réclamation

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

12. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site. Nous utilisons Cookiebot pour gérer votre consentement aux cookies conformément au RGPD.

12.1 Gestion du consentement aux cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies en cliquant sur le bouton de gestion des cookies qui apparaît en bas de la page, ou via le lien présent dans cette section.

12.2 Déclaration des cookies

La déclaration complète et actualisée des cookies utilisés sur notre site est générée automatiquement par Cookiebot :

13. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous avez connaissance que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

14. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site.

15. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@allopneus84.fr
• Téléphone : 07 63 95 37 15
• Courrier : Allo Pneus 84, 1 boulevard Cartoux, 84000 Avignon
• Formulaire : Page de contact